Tjenestenivåavtale er en avtale mellom en leverandør av en tjeneste og kunden. Tjenesten det er snakk om kan for eksempel være IT-brukerstøtte, Internett-tilknytning eller drift av en nettbutikk, og tjenestenivåavtalen sier hvilke krav som stilles til tjenesten. Avtalen kan for eksempel spesifisere hvilken oppetid som kreves, hvor stor del av døgnet det skal være mulig å få kontakt med brukerstøttetjenesten, og hvor lang tid det skal ta før man får løst feil som oppstår.
tjenestenivåavtale (IT)
Les mer i Store norske leksikon
Fagansvarlig for IT
Kommentarer
Kommentarer til artikkelen blir synlig for alle. Ikke skriv inn sensitive opplysninger, for eksempel helseopplysninger. Fagansvarlig eller redaktør svarer når de kan. Det kan ta tid før du får svar.
Du må være logget inn for å kommentere.