tjenestenivåavtale (IT)

Artikkelstart

Tjenestenivåavtale er en avtale mellom en leverandør av en tjeneste og kunden. Tjenesten det er snakk om kan for eksempel være IT-brukerstøtte, Internett-tilknytning eller drift av en nettbutikk, og tjenestenivåavtalen sier hvilke krav som stilles til tjenesten. Avtalen kan for eksempel spesifisere hvilken oppetid som kreves, hvor stor del av døgnet det skal være mulig å få kontakt med brukerstøttetjenesten, og hvor lang tid det skal ta før man får løst feil som oppstår.

Faktaboks

Etymologi
engelsk service level agreement, SLA

Les mer i Store norske leksikon

Kommentarer

Kommentaren din publiseres her. Fagansvarlig eller redaktør svarer når de kan.

Du må være logget inn for å kommentere.

eller registrer deg