CRM - markedsføring

CRM er en teori innenfor markedsføring som betyr styring gjennom blant annet å definere kundenes behov og tilby et produkt eller en tjeneste som tilfredsstiller dette behovet.

Faktaboks

uttale:
kˈʌstəmə rəlˈeiʃənʃip mˈænədʒment
også kjent som:
forkortelse for Customer Relations Management

CRM tar gjerne bruk av kundehåndteringssystemer som samler inn og tolker data om kundenes atferd og behov, og benytter disse til å forbedre og vedlikeholde forholdet til kundene.

Les mer i Store norske leksikon

Kommentarer

Kommentaren din publiseres her. Fagansvarlig eller redaktør svarer når de kan.

Du må være logget inn for å kommentere.

eller registrer deg