Store norske leksikon
CRM er en teori innenfor markedsføring som betyr styring gjennom blant annet å definere kundenes behov og tilby et produkt eller en tjeneste som tilfredsstiller dette behovet.
Faktaboks
- uttale:
-
kˈʌstəmə rəlˈeiʃənʃip mˈænədʒment
- også kjent som:
-
forkortelse for Customer Relations Management
CRM tar gjerne bruk av kundehåndteringssystemer som samler inn og tolker data om kundenes atferd og behov, og benytter disse til å forbedre og vedlikeholde forholdet til kundene.
Kommentarer
Kommentaren din publiseres her. Fagansvarlig eller redaktør svarer når de kan.
Du må være logget inn for å kommentere.