Å «gå kundeveien» er en enkel, men ofte effektiv markedsundersøkelse som kan fortelle hvordan kundene opplever et produkt eller en tjeneste. Metodisk forsøker man å være kunde i egen bedrift, eller hos konkurrenten, for å avdekke hvordan kundene faktisk opplever det, for eksempel ved å ringe eget sentralbord, få tak i en konkret person eller forsøke å kjøpe et produkt.
Kommentarer
Kommentarer til artikkelen blir synlig for alle. Ikke skriv inn sensitive opplysninger, for eksempel helseopplysninger. Fagansvarlig eller redaktør svarer når de kan. Det kan ta tid før du får svar.
Du må være logget inn for å kommentere.