styring (management) gjennom bl.a. å finne kundens behov og lage et produkt eller en tjeneste som tilfredsstiller behovet. Gjør gjerne bruk av såkalte kundehåndteringssystemer, som samler og tolker data om kundens atferd og behov, og som benytter disse til å forbedre forholdet til kunden.
customer relationship management – markedsføring
- Også kjent som
- fork. CRM
- Uttale
- kˈʌstəmə rəlˈeiʃənʃip mˈænədʒment