tjenestenivåavtale – IT
IT-brukerstøtte, Internett-tilknytning eller drift av en nettbutikk, og tjenestenivåavtalen sier hvilke krav som stilles til tjenesten. Avtalen kan for eksempel spesifisere hvilken oppetid som kreves, hvor stor del av døgnet det skal være mulig å få kontakt med