tjenesteinnovasjon

Tjenestesektoren er svært heterogen, og det finnes ikke én innovasjonsmodell som kjennetegner tjenestenæringene og som skiller denne fra for eksempel innovasjon i industrien. Noen tjenester er håndverksmessige (som hårklipp, småskala bakeri og rengjøring), basert på praksiskunnskap og stort sett erfaringsbasert innovasjon (Doin, Using, Interacting; se innovasjonsmåter).

Andre tjenester, som for eksempel legetjenester, sykepleie og ingeniøraktivitet, har større innslag av formell kunnskap og stadig kunnskapsutvikling gjennom vitenskapelig forskning og innovasjonsmåter.

Ett kjennetegn ved mange tjenester er imidlertid tilpasning av tjenester til bestemte kunder eller kundegrupper. Det gjør at innovasjonsprosesser i mange tilfeller skjer i samarbeid med kunder og der løsninger for bestemte kunder senere kan standardiseres som ny eller endret tjeneste på markedet.

Utviklingen av internett og nettbaserte informasjonssystemer har skapt helt nye rammer for tjenesteyting, for eksempel i form av netthandel, finansielle tjenester og målrettet annonsering til avgrensede målgrupper.

Internett og informasjonsteknologi har også gitt mulighet for utvikling av helt nye forretningsmodeller og verdikjeder. Eksempler på dette er globale, nettsteds- og kartbaserte formidlingstjenester av lokaler for overnatting, persontransport, restaurantvirksomhet og så videre. Disse integrerer betalingsløsninger, brukerevalueringer og markedsføring i formidlingstjenestene.

Andre eksempler er kobling av tjenester til vareproduksjon (servitization), som når elektriske biler utstyres med internettforbindelse og nye produktegenskaper leveres av produsenten gjennom automatisk nedlasting av programvare.

• innovasjonsprosess
• innovasjonsmåter