relasjonsbygging

Relasjonsbygging er innen salg og markedsføring en betegnelse på utvikling og vedlikehold av kunderelasjoner.

Faktaboks

Etymologi
engelsk
Også kjent som
Customer Relationship Management
CRM

Kunderelasjoner er viktig for organisasjoner og institusjoner såvel som for foretak i konkurranseutsatte næringer. Det er særlig viktig for foretak i servicenæringer og for foretak som har andre bedrifter som kunder.

Den globaliserte markedsøkonomien har gjort at avstanden mellom leverandør og kunder har økt betraktelig. Samtidig fører skjerpet konkurranse til at kundene blir mer kresne og bevisste.

Dette utgjør en stor utfordring for foretak som er avhengig av trygge og varige kunderelasjoner fordi personlig service og kundepleie er kostbart.

Foretakene utgjør derfor en interessant kundegruppe for leverandører av programvarer som kan supplere (og delvis erstatte) den personlige relasjonsbyggingen.

Det har ført til en rivende utvikling i programvarer som tjener formålet. Et av resultatene er at betegnelsen CRM, customer relationship management (kunderelasjonshåndtering), ikke lenger bare forstås som personlig relasjonsbygging og relasjonsledelse, men nå i økende grad assosieres med CRM-programvare.

Kundedatabaser bygges nå opp med rikholdig informasjon om den enkelte kunde og gjøres tilgjengelig for automatisk kundeservice så vel som for personlig kundebetjening.

Det finnes også programvare som kan identifisere kundene ved analyse av stemmen og gjøre bruk av tilgjengelig oppdatert data for automatisk kundeservice.

Les mer i Store norske leksikon

Kommentarer

Kommentaren din publiseres her. Fagansvarlig eller redaktør svarer når de kan.

Du må være logget inn for å kommentere.

eller registrer deg