I industriell produksjon er kvalitetsbegrepet knyttet til et produkt som enten er en vare (fysisk gjenstand eller dokument) eller en tjeneste (arbeid utført for andre).
Produktkvalitet er subjektiv i det behovstilfredsstillelse bare kan avgjøres av den enkelte bruker av produktet. Den er et mål på hvor godt produktets opplevde egenskaper tilfredsstiller brukerens behov.
Produsenten av produktet leverer produsert kvalitet. Produsenten tolker brukers behov og omsetter dette til behovsspesifikasjoner som igjen gir grunnlag for utvikling av funksjonsspesifikasjoner som så er grunnlaget for produktspesifikasjoner. Produktet tilvirkes på grunnlag av produktspesifikasjonene. Kretsløpet fra behov til ferdig produkt danner en kvalitetskrets som gir grunnlag for flere kvalitetsbegreper:
-
Produsert kvalitet – i hvilken grad det produsert produktet oppfyller behovsspesifikasjonene
-
Planlagt kvalitet – i hvilken grad funksjonsspesifikasjonene oppfyller behovsspesifikasjonene
-
Konstruert kvalitet – i hvilken grad produktspesifikasjonene oppfyller funksjonsspesifikasjonene
-
Tilvirket kvalitet – i hvilken grad det produserte produktet oppfyller produktspesifikasjonene
Produsert kvalitet er den samlede effekten av planlagt, konstruert og tilvirket kvalitet.
Det er ikke sikkert at brukerens behov kan tilfredsstilles fullt ut eller at produsenten feiltolker brukerens behov. Dette gir grunnlag for et avvik mellom brukerens behov og produsentens behovsspesifikasjoner. På samme måte vil det kunne være et avvik mellom behovsspesifikasjoner og funksjonsspesifikasjoner og mellom funksjonsspesifikasjoner og produktspesifikasjoner.
Avviket mellom produktspesifikasjonene og det produserte produktet er et uttrykk for hvor god tilvirkningsprosessen er. Avviket kan normalt måles og benyttes til å styre eller kontrollere prosessen. Avvik kan skyldes feil i materialer, unøyaktig innstilling av maskiner, slitasje av verktøy etc.
Kvalitetsbegrepene på produsentsiden kan ofte måles og er derfor i mindre grad subjektive enn på brukersiden.
Kommentarer
Kommentarer til artikkelen blir synlig for alle. Ikke skriv inn sensitive opplysninger, for eksempel helseopplysninger. Fagansvarlig eller redaktør svarer når de kan. Det kan ta tid før du får svar.
Du må være logget inn for å kommentere.