CRM er en teori innenfor markedsføring som betyr styring gjennom blant annet å definere kundenes behov og tilby et produkt eller en tjeneste som tilfredsstiller dette behovet.
Faktaboks
- Uttale
- kˈʌstəmə rəlˈeiʃənʃip mˈænədʒment
- Også kjent som
- forkortelse for Customer Relations Management
CRM tar gjerne bruk av kundehåndteringssystemer som samler inn og tolker data om kundenes atferd og behov, og benytter disse til å forbedre og vedlikeholde forholdet til kundene.
Kommentarer
Kommentarer til artikkelen blir synlig for alle. Ikke skriv inn sensitive opplysninger, for eksempel helseopplysninger. Fagansvarlig eller redaktør svarer når de kan. Det kan ta tid før du får svar.
Du må være logget inn for å kommentere.