Norsk ReiselivsForum

Norsk ReiselivsForum er en nøytral organisasjon som har ansvaret for sekretariatene til Transportklagenemnda og Pakkereisenemnda. Nemndene behandler tvister mellom passasjerer og leverandører av reiser med fly, tog, båt, kollektivtrafikk og pakkereiser. Norsk Reiselivsforum har 10 ansatte og holder til i Oslo sentrum.

Transportklagenemndas virksomhet er basert på en forskrift gitt av Samferdselsdepartementet. Pakkereisenemnda har sitt grunnlag i pakkereiseloven og lov om godkjenning av klageorganer for forbrukersaker. Den er basert på avtale mellom Virke Reise Utland og Forbrukerrådet, og er godkjent av Barne- og likestillingsdepartementet. Nemndene er organisert slik at fem medlemmer deltar i behandlingen av den enkelte sak. Av disse skal en være nøytral leder, to medlemmer skal representere passasjerene og to skal representere leverandørene. Nemndenes avgjørelser er rådgivende.