den prosessen som knytter seg til alt det en forbruker foretar seg i forbindelse med et kjøp, fra behovet eller lysten på produktet/tjenesten oppstår, til kjøpet er avsluttet og produktet er tatt i bruk, og dessuten eventuelle vurderinger og aktiviteter i etterkant. Den tradisjonelle modellen for kjøpsprosessen er delt i fem trinn: 1) Kjøperen erkjenner et behov eller problem. Det fører til 2) interesse for mer informasjon. 3) Dette vil igjen føre til nærmere vurdering av aktuelle alternativer, og ender gjerne i 4) en konkret kjøpsbeslutning. Markedsførere er særlig interessert i hva som skjer i siste ledd i modellen: 5) atferden etter kjøpet. Her er det spørsmål om kjøper er tilfreds med kjøpet, og om vedkommende vil anbefale eller fraråde samme valg i samtale med andre.
På bedriftsmarkedet blir kjøpsprosessen gjerne definert som den beslutningsprosessen som bedrifter og andre formelle organisasjoner gjennomgår for å avklare behov og kravspesifikasjoner i forbindelse med innkjøp av varer og tjenester, og der de identifiserer, evaluerer og velger blant alternative leverandører og merker. Se også kjøpsatferd og relasjonsbygging.